कोलकाता – स्टाफ संवाददाता
केयर हेल्थ इंश्योरेंस ने आज अपनी 2025 की सालाना ट्रेंड्स रिपोर्ट जारी की। रिपोर्ट में बदलते कंज्यूमर बिहेवियर, डिजिटल अपनाने और उभरते हेल्थ क्लेम पैटर्न के एनालिसिस में प्रोएक्टिव हेल्थ इंश्योरेंस खरीदने की तरफ एक बड़ा बदलाव और डिजिटल जुड़ाव के लिए मज़बूत पसंद को हाईलाइट किया गया है।
रिपोर्ट के डेटा के अनुसार, भारतीयों में एक्टिव रूप से हेल्थ इंश्योरेंस लेने का एक निश्चित ट्रेंड है। अंडरराइटिंग वर्ष 2023-2024 से 2024-2025 में बीमित सदस्यों की संख्या में 27% से ज़्यादा की वृद्धि हुई है – जो बढ़ते मेडिकल खर्चों के कारण व्यापक हेल्थ कवर की ज़रूरत के बारे में बढ़ती जागरूकता को दिखाता है।
केयर हेल्थ इंश्योरेंस के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर, मनीष डोडेजा ने कहा, “हमारी सालाना ट्रेंड्स रिपोर्ट से यह साफ़ है कि भारतीय हेल्थ इंश्योरेंस कंज्यूमर सक्रिय रूप से व्यापक हेल्थ कवरेज की तलाश कर रहे हैं और ज़्यादा टेक-सेवी बन रहे हैं। कंज्यूमर प्रिवेंटिव हेल्थकेयर और लाइफस्टाइल केयर को प्राथमिकता दे रहे हैं। इन व्यवहारिक बदलावों के ज़रिए, हमें गाइडेंस मिल रहा है और हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि केयर हेल्थ इंश्योरेंस ऐसे समाधान पेश करे जो सहज हों। हम टेक्नोलॉजी में निवेश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं ताकि हेल्थ इंश्योरेंस को समझना आसान हो, ज़्यादा सुलभ हो और हमारे ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों के अनुकूल हो।”
कंपनी ने सभी आयु समूहों में खरीदने की आदतों में भी बदलाव देखा। सभी ग्रुप में औसत सम इंश्योर्ड में सालाना वृद्धि देखी गई है। उदाहरण के लिए, 0-17 आयु वर्ग के लिए औसत SI 2024-2025 से 2025-2026 तक 7% से ज़्यादा बढ़ गया, जिससे पता चलता है कि परिवार अपने बच्चों के लिए ज़्यादा कवरेज ले रहे हैं। इसके अलावा, पहली बार खरीदने वाले (18-35 वर्ष की आयु) 2025-2026 वर्ष के लिए सभी पॉलिसीधारकों का एक बड़ा हिस्सा बने हुए हैं, जिनका कुल हिस्से में 30% से ज़्यादा हिस्सा है। साथ ही, सीनियर सिटीजन (60 वर्ष और उससे ज़्यादा उम्र) का अनुपात 2025-2026 में बढ़कर लगभग 14% हो गया।
उन प्रमुख स्वास्थ्य स्थितियों का एनालिसिस जिनके लिए क्लेम सेटल किए गए, उनसे पता चलता है कि डेंगू, मलेरिया और सामान्य फ्लू जैसी बीमारियों, श्वसन संक्रमण और हृदय संबंधी बीमारियों, कैंसर और गठिया जैसी जीवनशैली से संबंधित बीमारियों पर ध्यान केंद्रित किया गया है। यह जीवनशैली से जुड़ी बीमारियों और बुजुर्गों के स्वास्थ्य देखभाल के लिए बड़ी संख्या में क्लेम का संकेत देता है। अब बड़ी संख्या में कस्टमर अपने हेल्थ इंश्योरेंस को मैनेज करने के लिए डिजिटल तरीकों का इस्तेमाल करना पसंद करते हैं। इस फाइनेंशियल ईयर के पहले छह महीनों में ज़्यादा खरीदारी के इरादे से वेबसाइट पर आने वालों की संख्या पिछले तीन सालों में दोगुनी से ज़्यादा हो गई है। इसके अलावा, ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर प्रिवेंटिव हेल्थकेयर और ओवरऑल वेलनेस पर ध्यान दे रहे हैं। हमारे मोबाइल ऐप पर स्टेप ट्रैकिंग फीचर का इस्तेमाल करके अपने रिन्यूअल प्रीमियम पर डिस्काउंट पाने वाले लोगों की संख्या में 2.5 गुना बढ़ोतरी हुई है।
अब सबसे पसंदीदा रिन्यूअल तरीका ऑनलाइन है, जिसमें लगभग 10% ज़्यादा कस्टमर डिजिटल तरीके से रिन्यूअल प्रीमियम का पेमेंट कर रहे हैं। इसी तरह, ऐप-बेस्ड सर्विस की डिमांड भी बढ़ी है। कस्टमर बेहतर सर्विस एक्सपीरियंस के लिए केयर हेल्थ के मोबाइल ऐप (केयर हेल्थ – कस्टमर ऐप) का इस्तेमाल कर रहे हैं – चाहे वह क्लेम फाइल करना हो, पॉलिसी रिन्यू करना हो, हॉस्पिटल नेटवर्क एक्सेस करना हो, या हेल्थ चेकअप शेड्यूल करना हो। कंपनी ने पिछले एक साल में अपने लगभग 30% कस्टमर को ऐप के ज़रिए क्लेम फाइल करते हुए और 15% से ज़्यादा पॉलिसी रिन्यूअल मोबाइल ऐप के ज़रिए होते हुए देखा है।
पूरी हेल्थ सिक्योरिटी कस्टमर के बीच ज़्यादा से ज़्यादा पॉपुलर हो रही है। टॉप-अप कवरेज, OPD बेनिफिट्स, वेलनेस पहल, टेलीकंसल्टेशन, होम केयर, और कैशलेस हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स का एक बड़ा नेटवर्क, ये सभी बातें कस्टमर अपना हेल्थ कवरेज खरीदने से पहले ध्यान में रखते हैं – और यह सही भी है!
